Met ingang van 1 augustus 2018 is er een annuleringsregeling van kracht. Tot 6 weken (42 dagen*) voor aanvang van een activiteit kan een school kosteloos annuleren. Annulering geschiedt per mail naar de aanbieder én via het Cultuurmenu, de aanbieder zal de annulering binnen 48 uur per mail bevestigen. Bij annulering binnen de laatste 6 weken (<42 dagen*) voor aanvang van een activiteit wordt de prijs van de activiteit volledig in rekening gebracht aan de school.
* Er wordt hier gesproken over weekdagen, niet over werkdagen.

Activiteiten dienen te allen tijden via het Cultuurmenu door de aanbieder ingepland en door de school bevestigd te worden. Indien een activiteit niet door de school is bevestigd, kan de aanbieder (reeds) gemaakte kosten voor deze activiteit niet in rekening brengen bij Cultuureducatie Enschede/het Cultuurmenu (penvoerder Concordia). Wanneer een activiteit niet door de school is bevestigd, adviseren wij de aanbieder om telefonisch contact met de school op te nemen en de school te verzoeken de activiteit te bevestigen dan wel te annuleren.  

Uitzonderingen

Kosteloze annulering, ongeacht de termijn, is mogelijk in de volgende gevallen:

• Sluiting van de school op de dag van de activiteit vanwege een calamiteit.
• Bij overlijden van een medewerker of leerling van de school, waardoor het reguliere lesprogramma aangepast wordt.
• Bij dusdanige weersomstandigheden (code rood volgens het KNMI) dat het onverantwoordelijk is om de weg op te gaan.
• De kosten die hiermee gemoeid zijn komen voor rekening van de aanbieder.

Let op, in de volgende gevallen is kosteloze annulering niet mogelijk zonder de genoemde annuleringstermijnen:

• In geval van een (landelijke) staking.
• Bij lesuitval vanwege bijvoorbeeld extra vakantiedagen, werkoverleg, rapportvergadering, schoolreisje, etc.
• Als een school het benodigde vervoer om bij de activiteit te komen niet rond kan krijgen.

Vragen?

Neem voor meer informatie contact op met je adviseur of met Laura Schoenmakers (projectmedewerker Administratie & Backoffice Cultuurmenu) via cultuurmenu@cultuureducatie-enschede.nl.